Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

KANNY TEAM S.A.S., NIT 902.112.861-8, con domicilio en Calle 65 No. 97 AE 20, Medellín, Antioquia, Colombia, opera Ritly y es responsable del tratamiento de los datos personales de las cuentas de Ritly. Contacto: [email protected].

Cuando reservas en un negocio, ese negocio también recibe tus datos para atender tu cita y decide cómo usarlos en su relación contigo. Frente a esos datos, Ritly actúa como encargado: los trata por cuenta del negocio y según estas reglas.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para prestar el servicio:

• Clientes: nombre, número de celular, las citas que reservas (negocio, servicios, profesional, fecha y estado) y el registro de tu autorización para recibir mensajes por WhatsApp.
• Dueños y equipo: nombre, correo, teléfono de contacto, contraseña (guardada con un algoritmo de un solo sentido, nunca en texto plano), datos del negocio (nombre, dirección, horarios, servicios, precios, fotos) y permisos.
• Pagos de negocios: plan, puestos, historial de cobros y una referencia del medio de pago (por ejemplo, marca y últimos 4 dígitos de la tarjeta). Los datos completos los recibe y guarda Wompi, no Ritly.
• Mensajes: el estado de entrega de cada mensaje de WhatsApp y las respuestas a los botones (cancelar, reagendar). No leemos ni guardamos otras conversaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha de aceptación de los términos y registros de seguridad. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros; guardamos tu sesión en tu navegador.

3. Para qué los usamos

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

• Crear y proteger tu cuenta, y verificar tu número con un código.
• Reservar, confirmar, cambiar y cancelar citas, y mostrárselas al negocio.
• Enviar por WhatsApp los mensajes de tus citas: confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones.
• Avisar al negocio sobre nuevas reservas o cancelaciones, y darle estadísticas de su agenda.
• Cobrar la suscripción de los negocios y enviarles comprobantes y avisos de pago por correo.
• Prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

4. Qué ve el negocio

El negocio donde reservas ve tu nombre, tus citas con él y tu número de celular enmascarado (solo los últimos 4 dígitos). Puede bloquear tu número para que no le reserves más. Un negocio no ve tus citas en otros negocios.

5. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): envío de mensajes y códigos. Recibe tu número y el contenido del mensaje.
• Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos de los negocios.
• OVHcloud: servidores donde se aloja la plataforma, ubicados en Estados Unidos.
• Cloudflare: red de entrega y protección del sitio.
• Resend: envío de correos a dueños y equipo.

6. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores, incluidos nuestros servidores, están en Estados Unidos y otros países. Al usar Ritly autorizas que tus datos se transfieran y almacenen allí, con medidas de protección equivalentes a las exigidas en Colombia.

7. Cómo los protegemos

• Los números de celular de los clientes se guardan cifrados (AES-256).
• Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS.
• El acceso a los datos está limitado a quien lo necesita para operar el servicio.
• Los códigos de verificación vencen en minutos y tienen límite de intentos.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o el negocio necesite el historial de citas para su operación y estadísticas. Cuando un negocio cierra su cuenta, se desactiva y sus datos se conservan para atender obligaciones legales, contables y de facturación, y luego se eliminan o anonimizan. Puedes pedir la eliminación antes, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.

9. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Dejar de recibir mensajes por WhatsApp respondiendo BAJA, SALIR o STOP.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
• Acceder sin costo a tus datos. Los dueños pueden exportar los datos de su negocio desde la configuración.

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos a [email protected] desde el correo o celular asociado a tu cuenta, indicando qué solicitas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley. Si la solicitud es sobre datos que un negocio maneja, podemos trasladarla a ese negocio.

11. Menores de edad

Las cuentas de negocio son solo para mayores de edad. Si un menor reserva una cita, debe hacerlo con autorización de su representante legal.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta de forma importante cómo usamos tus datos, te avisaremos antes de que aplique.