Términos de servicio

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Ritly (ritlyapp.com y sus aplicaciones), una plataforma de KANNY TEAM S.A.S., NIT 902.112.861-8, con domicilio en Calle 65 No. 97 AE 20, Medellín, Antioquia, Colombia ("Ritly", "nosotros").

Al crear una cuenta, reservar una cita o usar la plataforma de cualquier otra forma, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Ritly.

2. Qué es Ritly

Ritly es un software de agendamiento para barberías, peluquerías y negocios de belleza ("negocios"). Cada negocio publica sus servicios, profesionales y horarios, y sus clientes reservan, cambian o cancelan citas en línea. Ritly envía por WhatsApp, en nombre del negocio, los mensajes relacionados con esas citas.

Ritly no presta los servicios de belleza ni participa en ellos. El negocio es el único responsable de sus servicios, precios, horarios, calidad, atención y de cumplir las normas que le apliquen. Cualquier reclamo sobre un servicio se dirige al negocio.

3. Cuentas

Hay tres tipos de usuarios: dueños de negocios, miembros del equipo que el dueño invita, y clientes que reservan citas. Debes ser mayor de edad para crear una cuenta de negocio.

• Dueños y equipo ingresan con correo y contraseña. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de lo que se haga con tu cuenta.
• Los clientes se identifican con un código de verificación enviado por WhatsApp a su número. Solo puedes usar un número que te pertenezca.
• La información que registres debe ser verdadera y estar actualizada.
• El dueño decide quién forma parte de su equipo y qué permisos tiene, y responde por el uso que su equipo haga de la cuenta.

4. Reservas y cancelaciones

Cada negocio configura su propia política de reservas: si aprueba las citas antes de confirmarlas, con cuánta anticipación se puede reservar, y hasta cuándo se puede cancelar o cambiar una cita. Esa política se muestra al reservar.

Una cita queda confirmada cuando la plataforma lo indica. Ritly no garantiza la disponibilidad del profesional ni la prestación del servicio, y no responde por citas perdidas, retrasos o cancelaciones decididas por el negocio o el cliente.

5. Bloqueos de clientes

Un negocio puede impedir que un cliente le reserve nuevas citas, por ejemplo por inasistencias o cancelaciones tardías. El bloqueo aplica solo a ese negocio y se asocia al número de teléfono del cliente. Es una decisión del negocio; si crees que es un error, contacta al negocio.

6. Mensajes por WhatsApp

Al reservar autorizas que te enviemos, en nombre del negocio, mensajes sobre tus citas: códigos de verificación, confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones. No enviamos publicidad.

Puedes dejar de recibir estos mensajes cuando quieras respondiendo BAJA, SALIR o STOP a cualquiera de ellos. Los códigos de verificación se siguen enviando cuando los pidas, porque son necesarios para entrar.

Si un negocio conecta su propio número de WhatsApp, los mensajes salen desde ese número. El negocio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y no puede usar Ritly para enviar mensajes no relacionados con las citas.

7. Planes, pagos y facturación (negocios)

Reservar una cita no tiene costo para los clientes en Ritly. Los negocios pagan una suscripción mensual según el plan y el número de puestos que elijan; los precios vigentes se muestran en el sitio y en el panel antes de pagar, en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.

• El cobro es automático cada mes, en la misma fecha, al medio de pago registrado (tarjeta, Nequi o cuenta Bancolombia). Los pagos los procesa Wompi; Ritly no guarda los datos completos de tu tarjeta o cuenta.
• Si subes de plan o agregas puestos, se cobra de inmediato la parte proporcional del ciclo en curso. Si ese valor es muy bajo, también se cobra por anticipado la diferencia del ciclo siguiente, que se descuenta de tu próxima mensualidad.
• Si bajas de plan o quitas puestos, el cambio aplica de inmediato y el nuevo valor se cobra desde el siguiente ciclo. No hay reembolsos por el tiempo no usado.
• Si un cobro falla, la cuenta entra en mora: reintentamos el cobro y conservas el servicio completo durante 7 días. Vencido ese plazo sin pago, la cuenta se suspende: el panel queda limitado a la página de pagos y tu página deja de recibir reservas nuevas, aunque las citas ya agendadas se mantienen. Al pagar una mensualidad, el servicio se reactiva de inmediato.
• Recibes un comprobante por cada pago en el panel. Los valores pagados no son reembolsables, salvo un cobro hecho por error nuestro o lo que exija la ley.

8. Uso aceptable

No puedes usar Ritly para:

• Enviar mensajes no solicitados, publicidad o contenido ajeno a las citas.
• Publicar información falsa, engañosa, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o negocio, o registrar números de teléfono que no te pertenecen.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con la plataforma o extraer datos de forma automatizada.

9. Contenido y propiedad intelectual

El negocio conserva los derechos sobre el contenido que publica (nombre, logo, fotos, descripciones) y nos autoriza a mostrarlo en su página de reservas y en los mensajes de sus citas mientras use Ritly.

El software, la marca Ritly y el diseño de la plataforma pertenecen a Ritly. Usar la plataforma no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

10. Suspensión y cierre de cuentas

Puedes cerrar tu cuenta de negocio desde la configuración. Al cerrarla, la suscripción se cancela y tu página deja de estar disponible; si tienes citas futuras, primero debes cancelarlas o completarlas.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma, o cuando lo exija una autoridad. Si es posible, te avisaremos antes.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Ritly funcione de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros (como WhatsApp o el procesador de pagos). No garantizamos que los mensajes se entreguen siempre o a tiempo, porque dependen de terceros y del teléfono del destinatario.

Para negocios, los compromisos de disponibilidad, soporte, respaldo y portabilidad de la información están en el Acuerdo de niveles de servicio (ritlyapp.com/sla), que hace parte de estos términos.

En la medida que permite la ley, Ritly no responde por daños indirectos ni por lucro cesante, y su responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que este haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita derechos que la ley no permita renunciar.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te avisaremos por correo o en la plataforma antes de que aplique. Si sigues usando Ritly después, aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, la conocerán los jueces de Medellín, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor.

Puedes escribirnos a [email protected] o a Calle 65 No. 97 AE 20, Medellín, Antioquia, Colombia.